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环球重工发布智能客服“小嗨”:用AI点亮客户服务新征程
时间:2025-04-29    来源:青岛环球重工    分享:
​2025年4月28日,青岛环球重工科技有限公司在集团总部多功能厅举行人工智能客服发布会,正式推出自主研发的智能客服“小嗨”。

2025年4月28日,青岛环球重工科技有限公司(以下简称“青岛环球重工”)在集团总部多功能厅举行人工智能客服发布会,正式推出自主研发的智能客服“小嗨”。

“小嗨”这一名字源自环球集团LOGO中的“Hicorp”,选取了其中的“Hi”。“Hi”在英文中本就有打招呼之意,寓意着青岛环球重工希望通过智能客服,以热情友好的态度主动开启与客户的沟通,建立起更加紧密、亲切的交流桥梁。“Hi”更蕴含三重深意:
“Hi-high”的“高”概念。环球集团以科技创新作为企业发展的核心动力源,在智能化浪潮中,积极从“中国制造”向“中国智造”转型,不断提升产品与服务的科技含量,致力于用前沿科技为客户带来更优质、更高效的体验,这正是“高科技”的生动诠释;同时,这也彰显了环球集团的“高境界”,集团立足青岛这一发展高地,目光不仅着眼于国内市场,更放眼全球,不满足于仅仅成为一个出色的生产型企业,而是矢志成为国际知名的创新型企业,努力成为“中国智”的杰出代表,在全球舞台上展现中国企业的创新实力与智慧风采;此外,环球重工是一支高效、善于学习且极具创新精神的团队,凭借高度的责任意识,始终如一地为客户提供高品质的产品与服务,“高品质”是集团坚守的底线与承诺。
青岛环球重工智能客服“小嗨”依托先进的自然语言处理技术和深度学习算法,能够快速理解客户的问题,并提供准确、高效的解答。无论是产品咨询、技术支持,还是售后服务相关问题,“小嗨”都能24小时随时为客户排忧解难。通过对海量产品数据的分析和学习,“小嗨”还能够不断优化自身的回答策略,持续提升服务质量。
在发布会现场,青岛环球重工的技术团队对小嗨进行了详细演示。从常见问题的快速响应,到复杂技术问题的精准解读,众多客户代表在体验后纷纷表示,智能客服小嗨的上线,将极大地提高他们与青岛环球重工沟通的效率,为业务的开展提供更有力的支持。
青岛环球重工科技有限公司总经理张金镌表示,智能客服小嗨的上线,是公司在数智化转型道路上的重要举措,它将与公司现有的客户服务团队形成互补,共同为客户提供更加全面、优质的服务。未来,公司还将不断加大在人工智能领域的投入,持续完善“小嗨”的功能,探索更多智能化服务场景,为客户创造更大的价值。
此次人工智能客服发布会的成功举行,不仅标志着青岛环球重工在客户服务智能化方面取得了阶段性成果,也为行业内其他企业提供了有益的借鉴。随着智能客服“小嗨”的部署,青岛环球重工将以创新之智,重新定义智能装备制造业服务新范式。

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